POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Tutiendadefotos no acepta devoluciones de pedidos, ya que es un producto totalmente personalizado y se ha fabricado totalmente para ti. Solo se aceptan devoluciones en caso de fallo de impresión o defecto de fabricación, o productos genericos, en tal caso:

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en este enlace para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de pedido • Comprobante de compra • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde) • Dirección de entrega completa • Número de teléfono de contacto En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todas las tarifas de envío y manejo.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido impreso, embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

 

¿QUÉ SUCEDE SI NO RECIBO O SE DEVUELME MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros para ver el motivo de la devolución o porque motivo no lo has recibido aun, en el caso de ser por un error del proveedor o fallo de envío se dará la opción de un nuevo envío sin coste o el reembolso.

– En el caso que el pedido no sea entregado o devuelto por un fallo en la dirección del cliente no nos haremos cargo del reembolso del pedido ya que es el cliente el que facilita la información de envío.

*El coste de devolución del paquete a nuestro almacén correrá a cuenta del cliente.